Kebijakan Refund

Kebijakan refund ini berlaku untuk semua pembelian produk digital dan layanan yang disediakan oleh Arka Studio. Dengan melakukan pembelian, Anda menyetujui ketentuan pengembalian dana yang dijelaskan di halaman ini.

Kami memahami bahwa terkadang produk mungkin tidak sesuai dengan kebutuhan Anda. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana yang adil dan transparan.

Untuk pembelian produk digital (template website, sistem, source code), berikut ketentuan refund:

• Batas Waktu: Pengembalian dana dapat diajukan dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal pembelian.
• Kondisi: Produk harus belum diunduh atau belum digunakan dalam proyek produksi.
• Bukti: Sertakan nomor order dan alasan pengembalian dalam pengajuan.
• Proses: Pengembalian dana akan diproses dalam 3-5 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

Untuk layanan pengembangan kustom (website, sistem informasi, aplikasi), ketentuan refund berbeda berdasarkan progress proyek:

• Belum Dikerjakan (0%): Pengembalian dana penuh dapat dilakukan jika pembatalan dilakukan sebelum pengerjaan dimulai.
• Proyek Dikerjakan (1-50%): Pengembalian sebesar 50% dari total pembayaran, dengan asumsi biaya yang telah dikeluarkan untuk desain dan pengembangan awal.
• Proyek Hampir Selesai (51-90%): Pengembalian sebesar 25% dari total pembayaran.
• Proyek Selesai (91-100%): Tidak ada pengembalian dana, namun Anda berhak atas revisi sesuai kesepakatan awal.

Semua negosiasi pengembalian dana untuk layanan pengembangan akan dilakukan secara musyawarah antara kedua belah pihak.

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi Kami: Kirim email ke arkastudio462@gmail.com atau gunakan formulir kontak di situs kami dengan subjek "Pengembalian Dana - [Nomor Order]".
2. Sertakan Informasi: Lampirkan nomor order, alasan pengembalian, dan bukti pendukung (screenshot, deskripsi masalah).
3. Verifikasi: Tim kami akan memverifikasi pengajuan Anda dalam waktu 1-2 hari kerja.
4. Keputusan: Anda akan menerima notifikasi via email mengenai keputusan pengembalian dana.
5. Proses: Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran awal dalam 3-5 hari kerja.

Selain kebijakan refund, kami juga menyediakan garansi teknis untuk produk digital:

• Durasi: Garansi teknis berlaku selama 30 hari sejak tanggal pembelian.
• Cakupan: Perbaikan bug atau error yang menghalangi fungsi utama produk.
• Proses: Laporkan masalah teknis melalui email atau formulir kontak, lampirkan deskripsi detail dan screenshot.
• Resolusi: Tim kami akan memberikan perbaikan atau solusi dalam waktu 3-7 hari kerja.

Pengembalian dana TIDAK berlaku untuk:

• Produk digital yang telah diunduh dan digunakan dalam proyek produksi.
• Pembelian yang dilakukan lebih dari 14 hari kalender.
• Layanan kustom yang progress pengerjaannya telah melebihi 90%.
• Biaya konsultasi atau meeting yang telah dilaksanakan.
• Pembelian lisensi yang telah dipindah tangankan (transfer license).
• Kesalahan pengguna dalam memilih produk atau lisensi yang tidak sesuai kebutuhan.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan refund ini, silakan hubungi kami: